TP Conseiller relation client à distance
Le Titre Professionnel Conseiller relation client à distance forme des professionnels des centres de contact capables de répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux. Ce titre de niveau 4 prépare à exercer dans des centres d'appels, des services clients intégrés ou en télétravail, dans des secteurs variés : télécommunications, banque, assurance, e-commerce, services publics.
Salaire
21 000 € - 24 000 € brut/an
Confirmé : 25 000 € - 30 000 € brut/an
Insertion pro
80%
dans les 6 mois
Réussite
77%
à l'examen
Présentation de la formation
Le Titre Professionnel Conseiller relation client à distance est une certification de niveau 4 délivrée par le Ministère du Travail. Il prépare à exercer dans les centres de contacts et les services clients modernes, qui gèrent des interactions multicanales avec les consommateurs : appels entrants et sortants, e-mails, chats, messageries instantanées et réseaux sociaux.
La formation développe des compétences techniques (maîtrise des outils CRM, traitement des tickets) et comportementales (écoute active, gestion des émotions, communication assertive). Elle prépare à répondre aussi bien à des demandes d'information, de conseil et de réclamation, qu'à des actions commerciales de fidélisation ou de rétention.
Objectifs pédagogiques
- Traiter les demandes entrantes avec efficacité et empathie
- Gérer les réclamations et transformer un client insatisfait en client fidèle
- Conduire des appels sortants dans un cadre commercial ou de fidélisation
- Rédiger des réponses écrites professionnelles (e-mail, chat)
- Utiliser les outils CRM et les scripts de traitement
- Mesurer et améliorer sa performance (satisfaction client, durée de traitement)
Contenu de la formation
Module 1 — Communication et relation client
- Techniques de communication téléphonique (écoute, reformulation, empathie)
- Gestion des réclamations et des situations conflictuelles
- Expression écrite professionnelle (e-mail, chat, réseaux sociaux)
- Déontologie et confidentialité (RGPD)
Module 2 — Outils et performance
- Utilisation des logiciels CRM (Salesforce, Zendesk, ServiceNow)
- Gestion multicanale des interactions clients
- Indicateurs de performance (NPS, satisfaction, taux de résolution)
- Vente à distance et techniques de fidélisation
Et après ?
Le TP Conseiller relation client à distance ouvre sur un marché de l'emploi dynamique avec de nombreuses offres dans les centres de contacts et les services clients de toutes les grandes entreprises. Avec de l'expérience, les titulaires peuvent évoluer vers des postes de superviseur d'équipe, de chargé de formation ou de responsable qualité relation client. La poursuite vers un BTS NDRC est également une voie fréquente.
Compétences acquises
Poursuites d'études possibles
Débouchés professionnels
Admission et inscription
Profil recherché
Demandeur d'emploi ou salarié en reconversion avec d'excellentes qualités relationnelles, une aisance à l'oral et à l'écrit, et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Le secteur de la relation client à distance recrute massivement.
Entretien de motivation et test d'expression orale
Évaluation de la qualité de la voix et de l'élocution
Test de frappe au clavier et aisance informatique
Inscription auprès d'un centre agréé Ministère du Travail
Calendrier
Entrées en formation tout au long de l'année selon les centres agréés
Questions fréquentes
Est-il possible de travailler en télétravail avec ce titre ?
Oui, depuis la pandémie, le télétravail s'est massivement développé dans les métiers de la relation client à distance. De nombreux employeurs proposent des postes hybrides (2 à 3 jours en télétravail) voire 100% à domicile après une période d'intégration en présentiel. La formation aborde les spécificités du travail à domicile et les outils de télécommunication nécessaires.
Les horaires sont-ils flexibles dans ce secteur ?
Les centres de contact fonctionnent souvent en amplitude horaire élargie (7h-22h, parfois 24h/24) et peuvent inclure des week-ends selon les secteurs (e-commerce, urgences). Ces contraintes sont compensées par des primes et des majorations. Certains postes offrent une grande flexibilité, notamment pour les conseillers back-office ou en e-mail.
Ce titre est-il reconnu dans les grandes entreprises de services ?
Oui, le Titre Professionnel Conseiller relation client à distance est reconnu par les grands opérateurs de centres de contact (Teleperformance, Concentrix, Webhelp, Accenture...) et les services clients intégrés des grandes enseignes (opérateurs télécom, banques, assurances, e-commerce). C'est la certification de référence pour entrer dans ce secteur.
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