TP Assistant commercial
Le Titre Professionnel Assistant commercial forme des professionnels capables de gérer les relations commerciales avec les clients, de traiter les commandes et de participer au développement commercial d'une entreprise. Ce TP du ministère du Travail prépare aux fonctions d'assistanat commercial dans toutes les structures, de la TPE aux grandes entreprises.
Salaire
22 000 € - 26 000 € brut/an
Confirmé : 28 000 € - 35 000 € brut/an
Insertion pro
80%
dans les 6 mois
Réussite
77%
à l'examen
Présentation de la formation
Le Titre Professionnel Assistant commercial est une certification de niveau 4 délivrée par le ministère du Travail. Il forme des professionnels capables d'assurer le soutien administratif et opérationnel des équipes commerciales dans toutes les entreprises.
La formation couvre l'ensemble des compétences de l'assistanat commercial : gestion des commandes et de l'ADV, relation client, élaboration des documents commerciaux, prospection et utilisation des outils CRM. Elle prépare des collaborateurs immédiatement opérationnels dans les services commerciaux des PME et grandes entreprises.
Objectifs pédagogiques
- Gérer efficacement la relation client (accueil, suivi des demandes, fidélisation)
- Traiter les commandes de A à Z (saisie, suivi, livraison, facturation)
- Élaborer des devis, offres commerciales et documents contractuels
- Utiliser les logiciels CRM et ERP pour la gestion commerciale
- Prospecter et relancer les clients par téléphone et email
- Produire des tableaux de bord et analyses des performances commerciales
Contenu de la formation
Gestion commerciale et ADV
- Traitement des commandes : saisie, suivi, confirmation, facturation
- Gestion des litiges commerciaux et des retours produits
- Élaboration des devis, propositions commerciales et contrats
- Suivi des règlements et gestion des relances clients
- Utilisation des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et ERP (SAP, Sage)
Relation client et développement commercial
- Techniques de communication client (téléphone, email, chat)
- Prospection téléphonique et qualification des prospects
- Anglais commercial appliqué (emails, conversations avec clients internationaux)
- Tableaux de bord commerciaux et analyse des KPI
- Mise en situation professionnelle et évaluation par jury DREETS
Et après ?
Le TP Assistant commercial ouvre des perspectives dans tous les secteurs économiques, car toutes les entreprises ont besoin de professionnels pour gérer leur relation client et leurs opérations commerciales. Les évolutions vers des postes de chargé de clientèle, commercial sédentaire ou responsable ADV sont naturelles. Un BTS MCO ou NDRC permet de consolider et d'approfondir ces compétences pour viser des postes à responsabilité.
Compétences acquises
Poursuites d'études possibles
Débouchés professionnels
Admission et inscription
Profil recherché
Personne organisée, à l'aise avec les chiffres et la relation client, souhaitant travailler dans les services commerciaux. Bonne expression écrite et sens du service sont indispensables.
Entretien de positionnement et évaluation du niveau bac
Test de communication écrite et maîtrise bureautique
Entretien de motivation avec le responsable pédagogique
Inscription dans un centre agréé DREETS/DDETS
Calendrier
Entrées en formation tout au long de l'année selon les centres agréés
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre l'assistant commercial et le commercial terrain ?
L'assistant commercial travaille principalement en sédentaire (bureau, téléphone, mails) pour gérer les commandes, les devis et la relation client administrative. Le commercial terrain prospecte et négocie directement chez les clients. L'assistant peut évoluer vers des postes de commercial avec de l'expérience et une formation complémentaire.
Les outils CRM sont-ils enseignés dans la formation ?
Oui, la formation intègre la prise en main des logiciels de gestion de la relation client (CRM comme Salesforce, HubSpot ou des solutions PME) ainsi que les outils d'administration des ventes (ERP). La maîtrise d'Excel avancé pour le reporting commercial est également au programme.
Ce TP est-il accessible en alternance ?
Oui, le TP Assistant commercial est très souvent proposé en alternance, ce qui permet d'acquérir une expérience professionnelle significative tout en se formant. Les entreprises recrutent régulièrement des alternants pour leurs services commerciaux, ce qui facilite l'embauche à l'issue de la formation.
Intéressé par ce diplôme ?
Recherchez les organismes de formation proposant ce diplôme près de chez vous.
Trouver une formation