BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS NDRC forme des commerciaux orientés digital, capables de prospecter, négocier et fidéliser des clients en utilisant les outils numériques et les techniques de vente multicanales.
Salaire
22 000 € - 27 000 € brut/an
Confirmé : 28 000 € - 42 000 € brut/an
Insertion pro
72%
dans les 6 mois
Réussite
78%
à l'examen
Présentation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme d'État de niveau 5 qui forme des commerciaux modernes, orientés résultats et maîtrisant les outils numériques. Ce BTS est l'évolution de l'ancien BTS NRC, enrichi d'une composante digitale forte pour répondre aux transformations profondes des pratiques commerciales : e-commerce, social selling, marketing automation et data client.
La formation prépare à l'ensemble du cycle de la relation commerciale : de la prospection (identifier et contacter des prospects) à la fidélisation (entretenir et développer une relation durable), en passant par la négociation et la conclusion des ventes. Elle couvre aussi bien les environnements B2B (vente aux entreprises) que B2C (vente aux particuliers), en face-à-face comme à distance.
Objectifs pédagogiques
- Prospecter des clients potentiels par tous les canaux disponibles (terrain, téléphone, digital, salons)
- Conduire des entretiens de vente en maîtrisant les techniques de négociation et d'argumentation
- Gérer un portefeuille clients avec un outil CRM et analyser les données pour prioriser les actions
- Développer une présence commerciale sur les réseaux sociaux professionnels (social selling)
- Élaborer et mettre en œuvre un plan d'action commercial sur un secteur géographique ou un segment
- Mesurer et améliorer la performance commerciale grâce aux indicateurs et tableaux de bord
Contenu de la formation
Enseignement professionnel
- Techniques de vente et négociation commerciale (phases de vente, objections, closing)
- Prospection commerciale (fichiers clients, cold calling, emailing, LinkedIn, réseaux)
- Gestion de la relation client : CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), fidélisation, SAV
- Marketing digital et communication commerciale (SEO, publicité en ligne, réseaux sociaux)
- Commerce à distance et e-commerce (vente en ligne, marketplace, chatbot)
- Analyse des données commerciales et reporting (tableaux de bord, KPI, analyse du portefeuille)
- Droit commercial et droit de la consommation (contrats, garanties, RGPD)
Enseignement général
- Culture générale et expression
- Anglais commercial (négociation internationale, e-mails professionnels, présentation de produits)
- Mathématiques commerciales (marges, remises, statistiques de vente, calculs financiers)
- Culture économique, juridique et managériale (économie de marché, management d'équipe commerciale)
Et après ?
Les diplômés du BTS NDRC s'insèrent comme commerciaux terrain, chargés de développement, conseillers clientèle ou responsables de secteur dans des secteurs très variés : industrie, services, distribution, immobilier, assurance, télécom. La part variable (commissions, primes) peut significativement augmenter la rémunération des meilleurs éléments. Pour évoluer vers des postes de directeur commercial ou de responsable grands comptes, une poursuite d'études en licence professionnelle, en bachelor commerce ou en école de commerce (bachelor ou mastère) est recommandée.
Compétences acquises
Poursuites d'études possibles
Débouchés professionnels
Admission et inscription
Profil recherché
Candidat dynamique, extraverti et doté d'un excellent sens de la communication. L'aisance relationnelle, la capacité à convaincre et l'intérêt pour le numérique sont des atouts déterminants. Les bacheliers STMG, les bacs généraux et les bacs professionnels commerce sont les profils les plus représentés.
Inscription sur Parcoursup (janvier-mars)
Étude du dossier scolaire (notes en économie-gestion, mathématiques et français)
Lettre de motivation mettant en avant les qualités commerciales et relationnelles
Entretien de motivation évaluant l'aisance orale et l'aptitude à la vente
Calendrier
Parcoursup : voeux en janvier-mars, réponses en juin
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre le BTS NDRC et le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) ?
Le BTS NDRC est centré sur la prospection, la négociation et la fidélisation client, en face-à-face ou à distance, avec une forte composante digitale (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). Le BTS MCO est davantage orienté vers le management d'une unité commerciale (point de vente, rayon) et la gestion d'équipe. Le NDRC forme des commerciaux nomades, le MCO forme des managers de point de vente.
Le BTS NDRC est-il adapté aux commerciaux débutants ?
Absolument. Le BTS NDRC est conçu pour former des personnes qui n'ont pas nécessairement d'expérience commerciale préalable. La formation apporte les techniques de vente, de prospection et de négociation de A à Z. L'alternance est fortement recommandée pour mettre en pratique les compétences acquises dès la première année.
Peut-on gagner des primes et commissions avec ce type de poste ?
Oui, les postes commerciaux comportent souvent une part variable (commissions sur ventes, primes sur objectifs) qui peut représenter 20 à 40 % de la rémunération totale. Les bons commerciaux NDRC peuvent donc largement dépasser les salaires indiqués à titre indicatif, surtout en B2B ou dans les secteurs à forte valeur ajoutée.
Le digital est-il vraiment au cœur du BTS NDRC ?
Oui, c'est la grande nouveauté par rapport à l'ancien BTS NRC. La formation intègre les outils CRM (Salesforce, HubSpot), les techniques de social selling (LinkedIn, Instagram), l'e-commerce, le marketing automation et l'analyse des données clients. Le commercial moderne doit maîtriser les canaux numériques autant que les techniques de vente traditionnelles.
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